Младший менеджер по работе с клиентами

Обязанности: 1.Работа с заказами интернет-магазина подтверждение заказа с клиентом; согласование условий доставки; передача подтверждённого заказа на дальнейшее оформление; контроль движения заказа и информирование клиента; обработка стандартных вопросов по заказу и доставке; передача нестандартных ситуаций ответственному менеджеру. 2. Работа с входящими обращениями обработка входящих обращений по электронной почте, в чатах и мессенджерах; определение тематики обращения; ответы на стандартные вопросы клиентов; консультации по ассортименту и помощь в подборе техники; перенаправление сервисных и других профильных вопросов ответственным сотрудникам; контроль получения ответа по переданным обращениям; информирование клиента о статусе обращения. 3. Сервисное сопровождение первичная обработка сервисных и гарантийных обращений; проверка наличия необходимых данных; запрос недостающей информации у клиента; передача обращения в сервис; контроль принятия и движения заявки; запрос статусов у сервисных партнёров; информирование клиента о ходе обращения; передача спорных и нестандартных случаев ответственному менеджеру. 4. Работа с претензиями регистрация поступивших претензий и внесение информации в реестр; сбор истории обращения клиента; запрос необходимой информации у сервисных партнёров и коллег; подготовка собранной информации для дальнейшего рассмотрения; отправка согласованного ответа клиенту; контроль сроков и обратной связи от клиента; актуализация статуса претензии. Требования: опыт работы с клиентами, в поддержке или e-commerce; опыт работы с CRM / 1С (желательно); грамотная устная и письменная речь; уверенный пользователь ПК; внимательность и ответственность; умение работать с несколькими задачами одновременно; инициативность и желание разбираться в новых задачах; готовность учиться и развиваться. Условия работы: Офис: БЦ: ДЦ «Jazz», м. Марьина Роща (в шаговой доступности от метро); Формат работы: офис; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00; Заработная плата: фикс 90 000 рублей (на руки)+ ежемесячный бонус после испытательного срока (1 месяц) в размере 15 000 рублей; Оформление по ТК РФ. Мы предлагаем: ● работу в развивающемся направлении клиентского сервиса; ● обучение, помощь и поддержку на первых этапах работы; ● понятную систему адаптации и обучение продукту; ● участие в развитии и улучшении процессов клиентского сервиса; ● современный офис в бизнес-центре представительства De’Longhi; ● спокойную и комфортную рабочую атмосферу; ● корпоративные мероприятия и командные активности; ● оборудованную кухню в офисе; ● развитие внутри крупного международного бренда De’Longhi.