Обязанности:
Мы ищем специалиста выездной поддержки для оперативного обслуживания ITинфраструктуры предприятий. Вы будете решать практические задачи: диагностировать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать оборудование, выполнять регламентные работы по техническому обслуживанию. Чем предстоит заниматься: Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий: выезжать по заявкам из SimpleOne, проводить первичную диагностику (аппаратную/программную), собирать логи и симптомы, сверяться с данными по CI в Naumen CMDB (история инцидентов, конфигурация, версии);Применять типовые решения из базы знаний, а при сложных случаях — формировать эскалацию с подробным описанием проделанных шагов и результатами тестов. Проверять восстановление работоспособности, закрывать заявку в SimpleOne с полным комплектом подтверждающих материалов (акты, фото, комментарии). Установка и настройка оборудования: выполнять монтаж, подключение и базовую настройку серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии. Устанавливать и конфигурировать ОС, драйверы, базовое ПО согласно стандартам компании; проверять сетевые настройки, доступность сервисов, интеграцию с мониторингом и резервным копированием; актуализировать данные по новым и изменённым CI в Naumen CMDB: фиксировать серийные номера, местоположение, конфигурацию, связи с сервисами. Оформлять акты установки/ввода в эксплуатацию, передавать данные и сканы в SimpleOne, учитывать использованный ЗИП; Техническое обслуживание и плановые проверки.Выполнять регламентные работы по графику ТО: чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур и вентиляции, проверка ИБП и питания, тестирование резервных компонентов.Проводить плановые проверки по утверждённым чеклистам, фиксировать результаты в SimpleOne (статусы, отклонения, рекомендации).Выявлять потенциальные риски и деградацию параметров, формировать заявки на превентивные работы или замену компонентов.Контролировать наличие и состояние ЗИП на выезде, при необходимости запрашивать пополнение по установленным процессам.Вести учёт выполненных работ, использованных материалов и выявленных отклонений, актуализировать статусы CI в Naumen CMDB при изменениях конфигурации или состояния оборудования. Что хотим видеть в кандидатах: Опыт практической работы с IT оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года; Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков; Опыт ведения заявок и работы в ITSMсистемах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности); Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов; Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам; Что хотим видеть в кандидатах: Уверенное понимание типовых конфигураций и принципов работы серверного, сетевого и СХД оборудования на уровне, достаточном для диагностики и базовой настройки; Навыки сбора и первичной интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей; Умение работать по техническим регламентам и чек-листам, корректно фиксировать отклонения и рекомендации; Понимание базовых требований охраны труда, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT оборудования; Грамотная письменная речь: умение описывать проделанные шаги, результаты тестов и выводы так, чтобы это было понятно коллегам и заказчику; Базовые навыки работы с документацией: оформление актов, учёт материалов, ведение отчётности; Технические знания (уровень, достаточный для самостоятельного выполнения типовых задач): базовые принципы сетевой инфраструктуры; основы установки и базовой настройки ОС и драйверов; понимание жизненного цикла конфигурационных единиц и важности актуальности данных об оборудовании; Будет плюсом: Практический опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB; Знание ITIL практик на уровне применения в операционной работе (регистрация, классификация, эскалация, закрытие заявок); Наличие группы по электробезопасности (или готовность её получить); Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры, консольные кабели и т. п.); Навык работы с метриками эффективности (SLA, MTTR, reopen rate) и понимание, как качество первичной диагностики влияет на эти показатели. Что готовы предлагать: Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей; Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованную компанию; ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие; Ежегодная компенсация фитнеса; Премирование по результатам работы; Разъездной формат работы.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва
Инкейс
Главный специалист технической поддержки (выездной)
От 110 000 до 110 000 руб.
Москва
Почтовые финансы