Специалист технической поддержки ГИС

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается Специалист первой линии поддержки пользователей Обязанности: Информационно-справочная поддержка пользователей; Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи; Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей; Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами; Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений; Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях; Участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений; Диагностика работоспособности программного обеспечения; Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам; Ручное тестирование программного обеспечения. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Практический опыт написания инструкций/регламентов; Опыт работы с командами внедрения, разработки; Опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML; Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом. Условия: Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов; Оформление в полном соответствии с ТК РФ; Стабильная заработная плата; Регулярная индексация заработной платы; Материальная помощь к отпуску; Программу ДМС (после прохождения испытательного срока); Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская»; График работы 2/2, 9:00-21:00 и 21:00-9:00.