Обязанности: Что предстоит делать Обрабатывать входящие обращения клиентов в CRM и мессенджерах. Быстро определять, какой сервис, тариф и вариант оплаты нужен клиенту. Консультировать по процессу оплаты зарубежных цифровых сервисов. Вести клиента по всей воронке:обращение → квалификация → расчёт → согласование → оплата → успешное завершение сделки. Рассчитывать стоимость услуги по внутренним правилам компании. Работать с возражениями по стоимости, срокам, доверию и процессу оплаты. Не бросать клиента после расчёта: делать корректные follow-up и возвращать клиентов в диалог. Сопровождать клиента при возникновении технических вопросов во время оплаты. Передавать сложные технические или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам, а не «угадывать» решение. Контролировать, чтобы сделка была корректно оформлена в CRM. Поддерживать действующих клиентов. Работать с повторными обращениями и увеличивать количество повторных покупок. Предлагать дополнительные сервисы, когда это действительно соответствует задаче клиента. Собирать обратную связь и сообщать руководителю о повторяющихся проблемах клиентов. Требования: Обязательно Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 года. Умение вести клиента к конкретному следующему действию, а не просто консультировать. Навык работы с возражениями. Грамотная письменная русская речь. Способность понятно объяснять клиенту технические вещи простыми словами. Хорошая скорость работы в переписке. Уверенная работа с большим количеством параллельных диалогов. Опыт работы с CRM либо способность быстро её освоить. Умение соблюдать процессы и инструкции. Внимательность к цифрам: тарифы, суммы, валюты, остатки, расчёты. Уверенное владение браузером, онлайн-сервисами и базовыми цифровыми инструментами. Будет преимуществом Опыт в FinTech, IT, SaaS, банках, платежных сервисах или онлайн-сервисах. Опыт продаж подписочных продуктов. Понимание ChatGPT, Claude, Cursor, Notion, Figma и других SaaS. Опыт работы с зарубежными сервисами. Опыт Customer Success / Account Management. Опыт продаж через переписку. Умение работать с повторными продажами, upsell и retention. Базовое понимание английского языка: многие интерфейсы и сообщения зарубежных сервисов на английском. Условия: Удалённую работу. Работа преимущественно с входящими обращениями и существующей клиентской базой. Понятную CRM-воронку и готовые рабочие процессы. Скрипты и базу знаний. Обучение продуктам и процессу оплаты. Обучение работе с AI-инструментами. Поддержку руководителя отдела. Возможность влиять на развитие процессов компании. Возможность роста до старшего менеджера / тимлида / аккаунт-менеджера по крупным клиентам. Система мотивации: фиксированная часть + KPI за результат.
Похожие вакансии