Обязанности:
Присоединяйтесь к команде лидеров! Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта уникальная возможность для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль операционного директора контакт-центра Что Вас ждет: Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для контакт-центра и его работников. Организация работы контакт-центра и его подразделений. Обеспечение рационального распределения нагрузки и ресурсов. Обеспечение выполнения планов продаж, конверсий и других целевых показателей. Организация контроля и анализа результатов деятельности. Разработка и внедрение новых методов и инструментов продаж и удержания клиентов. Внедрение и совершенствование бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности. Формирование системы контроля качества звонков и внедрение корректирующих мероприятий (снижение количества обоснованных жалоб,повышение удовлетворенности клиентов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса,соблюдения стандартов общения). Организация взаимодействия с другими подразделениями Фонда (маркетинг, IT, аналитика, контроль качества и др.). Формирование и анализ отчетов по результатам деятельности контакт-центра (разработка предложений по улучшению показателей на основе аналитики). Планирование и контроль бюджета управления. Для нас важно: Высшее образование. Опыт от 3-х лет в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование). Опыт руководящей должности в Контакт-центре. Структурное мышление, развитые навыки коммуникации (предстоит взаимодействовать с руководителями смежных подразделений), автономность и проактивность. Предлагаем Вам: Современный бизнес-центр класса А+, 850 м. от метро «Улица 1905 года». Оборудованная кухня, бесплатный кофе, чай в офисе. График работы с 9:00 до 17:30 в будние дни. ДМС со стоматологией (после трёх месяцев работы). Программа адаптации для каждого новичка. Обучение и доступ к электронной библиотеке курсов. Корпоративная программа скидок на товары, услуги и фитнес. Командообразующие и спортивные мероприятия. Готовы рассмотреть вариант реолакации. Если Вы готовы к новым вызовам и хотите развивать свое направление в успешной компании, присылайте свое резюме!Похожие вакансии
Операционный директор детского центра
От 130 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Старовойт Светлана Сергеевна
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Rendez-Vous
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Группа Компаний Нова
От 42 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Ростелеком Контакт-центр
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Quantum clinic
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
Союз