Обязанности:
Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам. Наш стек PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka Вы будете Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira. Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы. Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям. Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем. Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента. Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды. Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой. Нам важно Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль. Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN). Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки. Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик. Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы. Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой. Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца. Умение работать как самостоятельно, так и в команде. Будет плюсом Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL. Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git. Понимание Kafka и микросервисной архитектуры. Мы предлагаем Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты. Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше. Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения. Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании. Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Автодор-Платные Дороги
Специалист поддержки информационных систем, Закупки и коммерция Fresh&Retail/BX
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon
Специалист поддержки ЛИС ( Лабораторных информационных систем)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Олимп Клиник
Руководитель центра поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
СК «Росгосстрах Жизнь»
Инженер технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
КИРБ
Специалист в службу технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ФГБУ ЦСП ФМБА России