Старший консьерж в отель / Head Concierge

Пятизвездочный отель «Балчуг Кемпински Москва» — легендарное место в самом сердце столицы. Мы создаем атмосферу безупречного гостеприимства и ищем лидера, готового возглавить службу консьержей и поддерживать высокие стандарты сервиса. Обязанности: управление службой: руководство командой консьержей, распределение задач, контроль качества работы, составление графиков; информационная поддержка гостей отеля: предоставление информации об услугах отеля, культурных и деловых событиях Москвы; бронирование билетов, заказ трансферов, бронирования в ресторанах; работа с VIP-гостями: обеспечение персонализированного подхода к постоянным и VIP-гостям, решение нестандартных запросов любой сложности; контроль исполнения просьб гостей, работа с жалобами и отзывами для повышения уровня удовлетворенности; взаимодействие с службой приема и размещения и другими департаментами отеля; внедрение и поддержание стандартов "Кемпински", обучение и наставничество новых сотрудников службы. Требования: опыт работы на позиции Консьержа или Шеф-консьержа в отелях категории 4*-5* (обязательно); свободное владение английским языком, знание второго иностранного языка приветствуется; знание ключевых достопримечательностей Москвы, театров и ресторанов; опыт управления командой и знание стандартов ассоциации «Les Clefs d'Or» будет преимуществом; сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и дипломатичность; внимательность к деталям и проактивная жизненная позиция. Мы предлагаем: оформление согласно ТК РФ; премии за выслугу лет и участие в поощрительных программах для лучших сотрудников; график работы: 5/2; бесплатное питание и униформу; ДМС после прохождения испытательного срока; скидки в ресторанах отеля и на проживание в отелях группы "Кемпински" по всему миру; возможности для профессионального роста и бесплатного обучения; удобное расположение: шаговая доступность от м. Новокузнецкая / Третьяковская. Если вы требовательны к себе, уважаете мнение других, ориентированы на работу с людьми, умеете действовать в составе сплоченной команды – добро пожаловать в «Кемпински»!