Руководитель ресепшен

Международный институт психосоматического здоровья — это уникальная клиника, в которой врачи, психологи и логопеды, специалисты по двигательной терапии помогают пациентам «Терапия» — пространство гармонии и роста приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса. Мы создали это пространство с искренней верой в силу психотерапии и ее способность преображать жизни, вносить ясность и гармонию в самые сложные моменты. Мы предлагаем широкий спектр услуг, ориентированных на индивидуальные потребности каждого пациента. Мы приглашаем в команду профессиональных и увлеченных людей, которые будут рады заботиться о наших пациентах и коллегах, предоставляя современный, и главное, искренний сервис высокого уровня. Обязанности: Руководство администраторами ресепшен; Организация и контроль работы ресепшенов в офисах компании (включая зону клиентского обслуживания, центральный ресепшен и вспомогательные); Управление командой сотрудников ресепшен : обучение, расписание, контроль стандартов сервиса; Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов, проведение тренингов; Расчет мотивации персонала; Развитие коммерческого направления; Обеспечение роста продаж медицинских услуг; Работа с претензиями пациентов; Взаимодействие со специалистами клиники; Отчетность перед руководством клиники о результатах работы. Ключевые задачи на испытательный срок (3 месяца): Повысить эффективность курации: увеличить загруженность клиники за счет повышения соблюдения пациентами планов лечения через внедрение системы контроля и мотивации администраторов. Внедрить систему управления: разработать, согласовать и внедрить план бизнес-процессы, регламенты и систему контроля клиентского отдела. Автоматизировать контроль: внедрить и автоматизировать систему контроля, ключевые показатели и контроль за соблюдением регламентов, стандартов работы и чек-листов сотрудниками отдела. Кого мы ищем: Опыт управления командой от 5 человек не менее 3 лет (преимуществом будет сфера медицины); Успешный опыт увеличения эффективности отдела и возвращаемости клиентов (с конкретными кейсами, желательно в "Отделе Заботы"/"Курации пациентов"); Умение выстраивать регламенты, бизнес-процессы, чек-листы, инструкции; Экспертное владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией; Высшее образование (предпочтительно менеджмент, экономика, юриспруденция) Обладает ключевыми компетенциями: Системное мышление и организаторские способности; Лидерство, эмпатия, клиентоориентированность и человеколюбие; Высокий эмоциональный интеллект и грамотная речь для работы с командой и пациентами; Умение принимать решения на основе аналитики. Условия: Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; Оформление по ТК РФ; Лояльное руководство; Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Корпоративное обучение, возможность карьерного роста; Влияние на ключевые процессы в компании; Скидки на обслуживание в клинике для Вас и Ваших близких; Комфортное пространство, дружный коллектив. Место работы: метро Аэропорт, ул. Викторенко, д. 9