В команду дивизиона эквайринг ищем проджект менеджера. Вы станете частью продуктовой команды Эквайринга. Ваша ключевая зона ответственности — первая линия поддержки (контакт-центр и чат). Вы будете тем человеком, который наладит системную работу между продуктом и операторами, превратив службу поддержки из центра затрат в главный источник инсайтов для развития продукта. Обязанности менять продукт системно: формировать и внедрять системные изменения в процессах продукта на основе обратной связи от клиентов и операторов развивать процессы: генерировать задачи на доработку рабочего места (CRM, скрипты, базы знаний) и развитие ролевой модели отработки обращений на первой линии контролировать качество: анализировать консультации операторов по продукту «Эквайринг», выявлять системные ошибки, формировать и внедрять стандарты обслуживания управлять инициативами: работать с предложениями от смежных команд, приоритизировать бэклог изменений и доводить их до реализации. обучать и развивать: проводить регулярные сессии с операторами (гембы, калибровки, разборы сложных кейсов), повышая их насмотренность в продукте планировать: вести дорожную карту (roadmap) проектов по улучшению клиентского опыта на первой линии, синхронизируя ожидания бизнеса, разработки и поддержки Требования опыт управления проектами от 2 лет (желательно в финтехе, e-commerce или телекоме) системное и критическое мышление. Умение видеть за единичным обращением клиента системную проблему в процессах или продукте насмотренность в пробелах клиентского опыта: вы интуитивно чувствуете, где клиент столкнется с трудностями, и знаете, как это предотвратить практический опыт ведения дорожных карт проектов и приоритизации задач повышенный навык тайм-менеджмента: умение работать в режиме высокой многозадачности, самостоятельно определять приоритеты и соблюдать сроки опыт работы с ИИ инструментами автономность: способность самостоятельно запускать процессы, договариваться со смежными командами и доводить проекты до конца без микроменеджмента навыки фасилитации и проведения обучающих мероприятий (опыт проведения гемб, тренингов или калибровок будет большим плюсом) умение работать с метриками (FCR, CSAT, AHT, SL) и базовое понимание принципов построения отчетности Условия комфортный современный офис на Кутузовском, 32 декретная ставка до июля 2027 г. возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.
Похожие вакансии