Администратор Контакт-центра клиники

Обязанности: Прием и обработка входящих обращений (телефонные звонки, письменные запросы). Запись пациентов на прием к врачам в медицинской информационной системе, работа с расписанием специалистов клиники. Работа с CRM-системой Битрикс24: обработка заявок, ведение карточек пациентов, контроль статусов обращений. Консультирование пациентов по услугам клиники, стоимости, действующим акциям и предоставление справочной информации. Осуществление исходящих звонков: подтверждение записей, перенос визитов, работа с отказами. Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов клиники. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, формирование долгосрочных и доверительных отношений с пациентами. Требования: Главное - клиентоориентированность, доброжелательность, искреннее желание помогать людям. Опыт работы в должности оператора/администратора от 1 года. Опыт работы в медицинских центрах — обязателен (опыт работы в центрах репродуктологии и гинекологии будет преимуществом). Опыт работы с входящими и исходящими заявками. Знание CRM-системы Битрикс24, МИС Инфоклиника — преимущество. Уверенный ПК пользователь (Excel, Word). Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения. Умение работать в режиме многозадачности и в команде. Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (белая заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничные). Прозрачная мотивация: оклад + KPI. График работы 2/2 с 08.00 до 20.00. Комфортные условия труда. Поддержка на этапе адаптации и обучение внутренним процессам. Дружный и профессиональный коллектив. Расположение клиники в центре Москвы. Скидка на лечение в нашей клинике – 30% для вас и близких родственников.