О компании: Mura Motion — производитель спортивной одежды и экипировки, в том числе для команд и по индивидуальному дизайну. Ищем ответственного и системного руководителя для управления командой из трёх менеджеров. Главная задача — обеспечить полный контроль заказов от оформления до отправки и закрытия, своевременно решать проблемы и сокращать количество задержек и возвратов. Обязанности: Организовывать и контролировать работу трёх менеджеров: распределять задачи, проверять сроки и качество выполнения. Контролировать каждый заказ на всех этапах: согласование с клиентом, разработка дизайна, производство, готовность и отправка. Следить за актуальностью статусов, сроков и ответственных в CRM. Выявлять задержки, потерянные и оставленные без внимания заказы, выяснять причины и добиваться решения. Координировать работу менеджеров с дизайнерами, производством и службой отправки. Контролировать претензии и возвраты клиентов: фиксировать причины, суммы, ответственных и результат урегулирования. Вести учёт общей суммы и причины возвратов за месяц, анализировать повторяющиеся проблемы и принимать меры для их сокращения. Предоставлять руководству отчётность по отправленным и закрытым заказам, задержкам, возвратам и результатам каждого менеджера. Требования к кандидату Опыт управления клиентским отделом, отделом продаж или сопровождения заказов. Умение ставить задачи, контролировать команду и добиваться результата. Опыт работы с CRM, таблицами и отчётностью. Системность, внимательность к деталям и уверенная работа с цифрами. Умение решать конфликтные ситуации и доводить обращения клиентов до результата. Готовность лично подключаться к сложным заказам. Опыт работы в производстве одежды, экипировки или продукции на заказ будет преимуществом. Условия: График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. В выходные необходимо быть на связи с 10:00 до 19:00 для решения срочных вопросов. В подчинении — три менеджера. Уровень оплаты и условия премирования обсуждаются на собеседовании. Оценка результатов по ежемесячным KPI. KPI и показатели качества: Выполнение месячного плана по количеству отправленных заказов с подтверждённой передачей в доставку. Выполнение месячного плана по количеству закрытых заказов после завершения обязательств перед клиентом. Соблюдение согласованных сроков выполнения и отправки. Отсутствие потерянных заказов и заказов без ответственного. Контроль количества, причин и общей суммы возвратов. Своевременное урегулирование претензий клиентов. Целевые показатели и правила начисления премии согласовываются до начала работы.
Похожие вакансии