Обязанности:
СИТИЛАБ— международная сеть независимых медицинских лабораторий, предоставляющая широкий спектр диагностических услуг. Основанная в 2004 году, компания сегодня является одной из крупнейших на рынке лабораторной диагностики России. Приглашаем стать частью нашей команды СТАРШЕГО КООРДИНАТОРА ВЫЕЗНОЙ СЛУЖБЫ! Кого мы видим на данной позиции: Специалиста с аналогичным опытом работы от 1 до 3 лет (диспетчер, логист, координатор выездной службы, в идеале — в медицинской или сервисной сфере). Профессиональные навыки: Уверенное владение ПК, MS Excel (сводные таблицы, формулы); Опыт работы в CRM-системах или специализированном ПО для диспетчеризации/маршрутизации выездов; Понимание специфики работы медицинского выездного персонала (желательно). Личные качества: Высокая стрессоустойчивость; Лидерские качества и навыки управления командой; Способность быстро принимать решения в условиях неопределённости; Умение эффективно работать в режиме многозадачности и жёстких временных рамок. Ваши задачи: 1. Управление процессами Приём, распределение и контроль заявок на выезд медицинских сестёр к пациентам/на объекты (забор биоматериала, инъекции, капельницы). Оперативное перераспределение заявок между сотрудниками в зависимости от загруженности, квалификации и территориальной близости. Контроль своевременности выезда и прибытия медсестёр на вызовы, отслеживание статусов выполнения заявок в режиме реального времени. 2. Логистика Построение и оптимизация маршрутов передвижения медицинских сестёр по городу с учётом пробок, расстояния и приоритетности вызовов. Планирование последовательности выездов для минимизации времени ожидания пациентов и простоя персонала. Взаимодействие с сотрудниками на линии для корректировки маршрутов при изменении обстоятельств (срочные вызовы, отмены, форс-мажоры). 3. Руководство командой Обучение и адаптация новых координаторов и линейных сотрудников выездной службы, ознакомление с регламентами и стандартами работы. Составление и утверждение графиков дежурств медицинских сестёр с учётом норм рабочего времени и загруженности по дням/сменам. Контроль качества и дисциплины работы линейного персонала (соблюдение тайминга, стандартов общения с пациентами, санитарных норм). Проведение регулярных инструктажей и разбор нештатных ситуаций с командой. 4. Решение проблем Оперативное реагирование на форс-мажорные ситуации (опоздания, отмены, дорожные происшествия, жалобы пациентов, недоступность сотрудника) с принятием решений в режиме реального времени. Поиск замены сотруднику на выезде в кратчайшие сроки без потери качества обслуживания. Эскалация критичных случаев вышестоящему руководству при необходимости. 5. Отчётность и контроль KPI Ведение внутренней документации: табелей учёта рабочего времени, отчётов по выполненным заявкам. Контроль и анализ ключевых показателей эффективности (KPI): среднее время выезда, количество выполненных заявок, процент отмен/просрочек, удовлетворённость пациентов. Подготовка регулярной отчётности для руководства по результатам работы выездной службы. Внесение предложений по улучшению процессов на основе анализа отчётных данных. Условия: Оформление по ТК РФ; Белая заработная плата: оклад 100 000 руб. с учетом налога + ежемесячная премия 20 000 руб. с учетом налога Скидка 50% на все виды услуг ГК "Ситилаб" сотрудникам и членам семьи.Похожие вакансии
Специалист по продукту (лабораторная диагностика)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
ИНВИТРО
Администратор/Координатор выездной медицинской службы
От 95 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики
Специалист по технической поддержке (Лабораторная диагностика) / Customer support specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Abbott Laboratories
Специалист по технической поддержке (Лабораторная диагностика) / Customer support specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Abbott Laboratories
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Амбассадор), лабораторная диагностика
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Abbott Laboratories
Менеджер по продажам медицинского оборудования "Лабораторная диагностика и Микробиология"
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Мирус Медикал