Обязанности:
Команда Yandex Cloud непрерывно расширяет количество доступных сервисов и совершенствует свои продукты. Одновременно стремительно растут количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить. Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, работали с распределёнными многокомпонентными инфраструктурами, умеете диагностировать корневые причины проблем и предлагать решения. Какие задачи вас ждут Консультирование клиентов по настройкам личного кабинетаВам предстоит работать с клиентами по сложным вопросам: настройке API, SIP-протокола. Вы будете удалённо настраивать оборудование для IP-телефонии, интеграционных модулей, разбирать обращения клиентов в тикетной системе и работать с логами. Диагностика проблемНужно будет понимать, как можно решить обращение клиента, минимизируя эскалацию на разработку. Вы будете работать с операторами связи, взаимодействовать с разработчиками, ставить им задачи доступным языком. ГРАФИК с 09-21, 2/2/3 Мы ждём, что вы Понимаете транспортный уровень: UDP, TCP, TLS, поведение под потерями и джиттером Понимаете принципы построения и функционирования VoIP-сетей Знаете протоколы SIP и RTP на уровне чтения и интерпретации дампов Работали с WebRTC: понимаете SDP-переговоры, ICE, DTLS-SRTP, RTP/RTCP — на уровне отладки и понимания, почему медиапоток встал Уверенно владеете SQL и способны самостоятельно анализировать и проверять данныеПохожие вакансии
Системный инженер в Yandex Cloud
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс
Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс
Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс
Инженер технической поддержки L2 в VK Cloud
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
VK
Security Solution Sales Manager в Yandex Cloud
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс
Архитектор / технический пресейл в Yandex Cloud Security
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс