Менеджер по бронированию в отель

Обязанности: Обработка входящих обращений гостей по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт и OTA-площадки. Ведение прямых и онлайн-бронирований на всех этапах — от первого обращения до заезда гостя. Создание, изменение и аннулирование индивидуальных и групповых бронирований в системе. Проверка корректности данных по бронированиям, контроль наличия номеров и соблюдения условий тарифов. Контроль оплат по бронированиям, оформление счетов на оплату для безналичных клиентов и контроль дебиторской задолженности. Консультирование гостей по категориям номеров, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам отеля. Активные продажи номеров и услуг отеля: повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд, завтраки и другие дополнительные услуги. Увеличение конверсии обращений в бронирования за счёт выявления потребностей гостей, презентации подходящих вариантов и работы с возражениями. Увеличение среднего чека посредством дополнительных продаж на этапе бронирования. Работа с отказами: предложение альтернативных дат, категорий номеров, тарифов и вариантов размещения. Работа с групповыми и корпоративными бронированиями, решение нестандартных ситуаций. Проведение предварительных обзвонов и рассылок гостям перед заездом. Взаимодействие со смежными подразделениями отеля для обеспечения качественного обслуживания гостей. Поддержание актуальности информации в экстранетах OTA, системах 1С:Отель и TravelLine. Подготовка необходимой отчетности по бронированиям, оплатам и загрузке номерного фонда. Требования: Опыт работы в сфере бронирования, гостиничном бизнесе или продажах от 1 года. Разговорный английский язык. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК и офисными программами. Навыки работы с системами бронирования и OTA-площадками будут преимуществом. Клиентоориентированность, внимательность, ответственность и развитые коммуникативные навыки. Умение работать с возражениями и ориентированность на результат. Условия: Соблюдение ТК РФ. Пятидневная рабочая неделя, Бесплатное питание. Шаговая доступность от метро Павелецкая. По результатам бюджетных показателей выплачивается премия. Молодой, дружный коллектив.