Специалист технической поддержки (B2G/госсектор)

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков. Обязанности: Осуществлять оперативный мониторинг выполнения работ и диспетчеризацию задач между исполнителями. Обрабатывать заявки и инциденты, контролировать соблюдение сроков их устранения. Обеспечивать взаимодействие и координацию между заказчиками, подрядчиками и техническими подразделениями. Вести отчетность по заявкам и проектам, готовить сводные данные. Поддерживать коммуникацию с заказчиками и подрядчиками: уточнение деталей, информирование о статусах, эскалация проблемных ситуаций. Требования: Опыт работы в диспетчерских службах, Intradesk, Service Desk. Технические навыки: Уверенный пользователь ПК и Excel (средний уровень: сводные таблицы, ВПР). Опыт работы с Service Desk-системами (Jira, Grafana, Крус, ROADS, системы видеонаблюдения) — приветствуется. Понимание принципов работы сетей — приветствуется, но не обязательно: всему научим. Умеет работать в режиме многозадачности, четко расставляет приоритеты и не теряет детали. Грамотно излагает мысли — письменно и устно: вам предстоит много коммуникации. Мы предлагаем: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Официальное трудоустройство с первого дня. Полностью белая заработная плата. График работы: 3/3, с 9:00 до 21:00. Современный офис и оснащенное рабочее место по адресу: Варшавское ш., 133. Возможность карьерного роста: перспективы роста внутри группы и подразделения. Льготные интернет-тарифы для своих сотрудников. ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 месяца). Обучение на старте: вводное обучение по внутренним системам, поддержка наставника в первые недели.