Обязанности:
«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков. Задачи: Руководить сотрудниками отдела сопровождения услуг: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество исполнения. Организовывать круглосуточное или сменное сопровождение телекоммуникационных услуг в соответствии с установленными SLA. Обеспечивать проведение аварийно-восстановительных работ, планово-профилактических работ и технических мероприятий по поддержанию устойчивости сервисов. Контролировать обработку обращений, инцидентов и высокоприоритетных заявок; организовывать эскалации и взаимодействие со смежными подразделениями. Принимать участие в устранении сложных аварий и при необходимости подменять дежурных сотрудников. Планировать численность и нагрузку команды, составлять графики дежурств, обеспечивать управление отпусками и непрерывность процессов. Проводить оценку компетенций сотрудников, формировать планы развития, участвовать в подборе, адаптации, обучении и наставничестве специалистов. Разрабатывать, актуализировать и внедрять локальные нормативные акты, регламенты, инструкции и технологические процессы по работе с технической документацией. Инициировать и реализовывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, сокращению сроков устранения инцидентов и повышению качества сопровождения. Участвовать в реализации проектов организации, включая внедрение новых услуг, изменение технологических процессов и развитие систем контроля качества. Консультировать сотрудников компании по вопросам, относящимся к зоне ответственности отдела. Контролировать работу с системами мониторинга, Service Desk, журналами сетевых проблем и иной технической отчётностью. Взаимодействовать с техническими, проектными, клиентскими и коммерческими подразделениями при сопровождении ключевых сервисов и реализации изменений. Участвовать в сопровождении проектов для государственного сектора, включая сервисы видеонаблюдения и иные цифровые решения. Наши ожидания: Высшее техническое образование будет преимуществом. Опыт руководства техническим подразделением численностью от 10 сотрудников. Практический опыт организации технической поддержки, сопровождения услуг или эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры. Уверенное знание технологий IP/MPLS, SDH/DWDM, Ethernet. Понимание особенностей сопровождения услуг в сегментах B2C, B2B, B2O и B2G. Знание процессов управления инцидентами, соблюдения SLA, эскалаций, аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ. Опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений: Grafana, Service Desk, Видеопортал, Журнал сетевых проблем или аналогичные решения. Навыки планирования ресурсов, управления нагрузкой, формирования сменных графиков и организации замещения сотрудников. Опыт оценки компетенций, развития, обучения и мотивации технических специалистов. Навыки разработки и внедрения ЛНА, регламентов, рабочих инструкций и бизнес-процессов. Готовность работать с критичными и высокоприоритетными заявками, в том числе с высоким уровнем приоритета P1/P0. Готовность при необходимости участвовать в дежурствах и подменять дежурных инженеров. Системное мышление, высокая организованность, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях ограниченного времени. Будет преимуществом: Опыт взаимодействия с государственными заказчиками и сопровождения проектов для ДИТ Москвы, ЕМИАС, ДСЗН, городских систем видеонаблюдения и иных государственных информационных систем. Опыт внедрения кросс-функциональных моделей работы и развития универсальных инженеров. Участие в создании инженерного резерва, дежурных групп или иных гибких механизмов перераспределения нагрузки. Знание специфики проектов ГЦВН, ПВН, ДВН, ММС. Практический опыт работы с QinQ, GSM-контроллерами шлагбаумов и смежными решениями. Опыт автоматизации рутинных операций технической поддержки и сопровождения. Опыт интеграции подразделений в холдинговую структуру, унификации процессов и внедрения единых стандартов работы. Условия: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата". Оклад 202 000 + квартальная премия от оклада 60 % + годовой бонус 120% от оклада. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможность карьерного роста. Льготные интернет тарифы для своих сотрудников. ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.Похожие вакансии
Начальник отдела сетевых технологий
Договорная
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
ГНИВЦ
Начальник отдела сетевых технологий
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
ПрофХолод
Начальник отдела сетевых технологий
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
ПрофХолод
Начальник отдела сопровождения цифровых технологий и компьютерного обеспечения
Договорная
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
Раменская теплосеть
Начальник отдела цифровых технологий
Договорная
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области
Начальник отдела судебного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Пражская, Улица Академика Янгеля
ПКО Национальная Фабрика Ипотеки