Обязанности:
ДетиЛюбят – это проект для детей, который объединяет детско-родительский туризм, столярную мастерскую, рукоделие, лепку из глины, заказные мероприятия и поездки.Мы – дружная команда амбициозных, отзывчивых и ответственных людей, объединённых общей целью создавать качественный досуг для детей в живой педагогической среде. Каждый, кто вступает в нашу команду, готов дарить счастливое детство детям и вместе с ними приобретать новый опыт и знания впедагогике. Условия: - Удалённая работа.- График: 1/1 или 2/2 (решаемо)- Основной функционал: обратная связь с клиентами, возврат клиентов, допродажи, работа с негативом (редкий случай у нас), выборочный аудит переписок, работа в CRM, ведение клиентов - Оплата: оклад + бонусы за результат. Г отовность зарабатывать больше через бонусы — обязательна.Задачи: - Собирать обратную связь после мероприятий: писать, обзванивать новых клиентов, узнавать впечатления, фиксировать отзывы.- Работать с ежедневным списком клиентов: новые клиенты, клиенты с негативом, клиенты, которым давно не писали, клиенты с потенциалом на повторную покупку.- Возвращать клиентов: вести работу с теми, кто давно не обращался, предлагать актуальные продукты и следующий шаг.- Делать допродажи: рассказывать про другие продукты, предлагать подходящие решения, доводить до повторной покупки.- Решать конфликтные ситуации: работать по регламенту с негативом, снижать напряжение, находить решение.- Проводить выборочный аудит переписок: 10–20 диалогов в день, искать пропущенные сообщения, долгие ответы, потерянные продажи, возможности допродажи. Все найденные ошибки фиксировать.- Фиксировать каждое действие в CRM.- Предлагать улучшения по процессам.- Работать по регламенту, а не «как получится». Требования: - Опыт в продажах или клиентском сервисе, где была CRM.- Уверенное владение CRM и таблицами. Bitrix-24 приветствуется; готовы обучить.- Организованность и системность. Умение ю планировать день, работать с многозадачностью, не терять детали. «Творческий хаос» — не про вас.- Ориентация на результат, а не на процесс. Важно вернуть клиента и довести до повторной покупки, а не просто ответить в чате.- Самостоятельность и инициативность в рамках роли. Умение работать по процессам и предлагать улучшения.- Навык классной переписки: грамотно, интересно, с заботой. Небанально.- Готовность к звонкам. Г рамотная речь и позитивный настрой в голосе.- Возможность в нестандартной ситуации сразу найти решение.- Постоянная доступность по телефону и компьютеру.- Клиентоориентированность: клиент (и ребёнок, и родитель) — наш генеральный директор. Это ваша ценность; этому мы учить не будем.- Оперативность, умение совмещать несколько процессов одновременно.- Готовность обучаться и развиваться в теме маркетинга и педагогики.- Устойчивость к изменениям.- Интерес к проекту и его ценностям.- Готовность зарабатывать больше через бонусы и расти в клиентском сервисе.Показатели эффективности: Сколько клиентов обзвонил.Сколько собрал отзывов.Сколько клиентов вернул.Сколько продаж сделал повторно.Сколько ошибок в коммуникациях обнаружил.Важно: рассматриваем только кандидатов с полноценным сопроводительнымписьмом, в котором вы описываете себя и объясняете, почему проект интересен. Лучше писать сразу в Telegram сопроводительное и резюме — здесь обычно много откликов, и они теряются.Похожие вакансии
Менеджер по продажам B2B / менеджер по развитию клиентской базы
От 150 000 руб.
Москва
Рус Ватер Групп