Обязанности:
LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой.С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.Сегодня мы - это: 9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань; лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются; сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни; стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников. Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно, только входящие обращения — никаких холодных обзвонов, только помощь нашим клиентам.). Чем предстоит заниматься:• Обработка входящих обращений клиентов в чатах (около 80–100 диалогов в день).• Приём входящих звонков — мы внедряем профессиональную телефонию, поэтому работа будет комбинированной.• Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате.• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями — мягко и конструктивно.• Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин.• Взаимодействие с транспортными компаниями и внутренними подразделениями.• Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах. Что мы ждём от тебя:• Мы ценим в кандидате жизненный опыт и сформировавшуюся стрессоустойчивость, которые важны при работе с поздними сменами и сложными запросами.• Опыт работы поддержке — от 6 месяцев (обязательно).• Уверенное владение ПК: знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.• Отличные коммуникативные навыки — грамотная письменная и устная речь, чёткая дикция, умение вести диалог по телефону.• Скорость печати от 180 зн./мин.• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.• Готовность работать в вечерние смены (до 23:00 по мск). Мы предлагаем:• Официальное трудоустройство по ТК РФ.• Обучение и наставничество на старте — введём в курс дела и поможем освоить все процессы.• Удобный график 2/2 — два рабочих дня, два выходных.• Смены по 12 часов (включая 1 час перерыва на обед) с началом в 9:00, 10:00 или 11:00 и окончанием в 21:00, 22:00 или 23:00 соответственно (МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ). Начало смены согласовывается с руководителем.• Полная удалёнка — работайте из любой точки (главное — стабильный интернет и тишина во время звонков).• Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI. Готов делать общение с LOOK ONLINE тёплым, быстрым и по-настоящему заботливым? Тогда ждём твой отклик!Похожие вакансии
От 50 000 до 73 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
Честная Медицина
Менеджер службы клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
Кефир групп
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
ЮТИМ
Специалист клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
Мастер Логистик
Специалист клиентского сервиса
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, Хорошево, Хорошевская
Группа проектов ARTDOM