Support Specialist | Специалист службы поддержки

Описание компании: Мы развиваем современную онлайн-платформу в сфере iGaming и активно растем вместе с нашим продуктом. Для нас важно не просто быстро отвечать пользователям, а действительно разбираться в их запросах, находить решения и создавать качественный клиентский опыт. Сейчас расширяем команду поддержки и ищем человека, который станет частью проекта и будет расти вместе с нами. Обязанности: - Консультировать клиентов в онлайн-чате и по электронной почте. - Помогать пользователям разбираться в функционале платформы, бонусах, платежах и других вопросах по продукту. - Разбираться в проблеме клиента и находить решение, а не ограничиваться шаблонными ответами. - Фиксировать технические ошибки, составлять понятные баг-репорты и передавать их в отдел разработки. - Передавать запросы по платежам в платежные системы и контролировать получение результата. - Работать с конфликтными ситуациями, негативом и сложными обращениями. - Взаимодействовать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов. - Следить за актуальностью информации и изменениями в продукте. Требования: - Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами. - Эмпатия, терпение и стрессоустойчивость. - Опыт работы в службе поддержки или другой сфере, связанной с клиентами. - Уверенное владение ПК и умение быстро находить необходимую информацию. - Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты. - Внимательность к деталям и ответственность. - Умение сохранять спокойный и профессиональный тон даже в сложных диалогах. - Готовность работать как самостоятельно, так и в команде. Условия: - Полностью удаленный формат работы. - Сменный график: 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных. Дневная смена: с 08:00 до 20:00. Ночная смена: с 20:00 до 08:00. - Оплачиваемое обучение по продукту на старте и поддержка команды в период адаптации. - Понятные рабочие процессы и постоянная коммуникация внутри команды. - Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.