Обязанности:
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Чем предстоит заниматься: проводить аналитику качественных показателей для выявления зон роста в консультациях и улучшения процессов разрабатывать/внедрять системы управления качеством создавать и поддерживать отчеты по показателям качества контактного центра проводить анализ с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки, анализировать чаты разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов Наши пожелания к кандидату: опыт в аналогичной должности в контактных центрах/контроле качества аналитическое и системное мышление высшее образование уверенное владение Excel навыки управленческой и тренерской деятельности навыки составления презентаций и отчетовПохожие вакансии
Руководитель отдела аналитики, мониторинга и прогнозирования
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы
Главный эксперт (Дирекция мониторинга качества обслуживания)
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Россети Московский регион
Руководитель направления аналитики и аналитики внедрения (автострахование)
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Страховая Компания Гелиос
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)