Обязанности:
ИКС-ПРО — компания, создающая и внедряющая высокотехнологичные решения в области спутникового оборудования и автоматизации бизнес-процессов.Мы работаем с 2006 года, и сегодня в нашей команде уже более 300 сотрудников и 65 филиалов по всей России.Компания активно развивается, и мы ищем внимательного и ответственного специалиста технической поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и точности. 🔧 Основные обязанности: Обработка входящих обращений клиентов по почте, телефону и внутренним каналам Первичная реакция на обращения в рамках установленного SLA Консультация клиентов по личному кабинету, устройствам, доступам и настройкам. Первичная диагностика GPS/ГЛОНАСС-устройств и телематического оборудования Анализ причин отсутствия связи, некорректной работы, переворотов и возможного демонтажа устройств Работа с внутренними системами, личными кабинетами и карточками объектов Подготовка выгрузок, отчётов, списков и сверок по устройствам и клиентам Взаимодействие с сервисным центром и смежными подразделениями Подготовка комментариев и ответов клиентам по результатам проверки Участие в развитии инструкций, шаблонов и внутренних регламентов технической поддержки 👤 Требования: Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной технической роли Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку Уверенное владение Excel / Google Sheets: фильтры, сортировки, сверка данных, работа с таблицами Умение анализировать техническую информацию Способность быстро давать первичную реакцию клиенту и корректно фиксировать обращение Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки обработки обращений Внимательность, ответственность, аккуратность и готовность разбираться в технических деталях Будет преимуществом: Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-оборудованием, телематикой или системами мониторинга транспорта Опыт работы в Колл-центре Понимание принципов работы SIM-карт, мобильной связи и передачи данных Опыт подготовки отчётов, технических комментариев или заключений для клиентов Опыт взаимодействия с IT, сервисным центром или разработкой 🕓 Условия: Оформление по ТК РФ Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц График 5/2 с 9:00 до 18:00 Возможность гибридного формата после испытательного срока Понятный функционал и стабильную загрузку Работу в крупной технологической компании с перспективами роста Приходите к нам строить карьеру вместе с нами!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ "ВЕКТОР"
Специалист технической поддержки
От 61 000 до 61 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
АСВТ
Специалист технической поддержки
От 150 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
Инженерно-эксплуатационное управление Службы инженерно-технического обеспечения Федеральной службы охраны Российской Федерации
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
Росхим
Специалист технической поддержки
От 64 300 до 64 300 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Павшино, Пенягино
Почтовые финансы