Специалист по работе с населением (УК/ЖКХ)

Обязанности: Договорная работа с собственниками • Консультирование жителей по условиям договоров управления, действующим тарифам, порядку расчетов и перечню предоставляемых услуг • Заключение договоров управления с собственниками помещений Взыскание задолженности • Мониторинг поступления платежей и выявление должников • Системная работа по взысканию задолженности: подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг • Взаимодействие с юридическим отделом при подготовке исковых заявлений • Сверка платежей с бухгалтерией Организация и проведение общих собраний собственников (ОСС) • Участие в подготовке и проведении ОСС: сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов • Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции управляющей компании, сбор решений • Оформление собраний на ГИС ЖКХ и mos.ru Контроль подрядных организаций • Ежедневный мониторинг качества работ подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, содержание придомовой территории, мелкий ремонт) • Фиксация нарушений и составление актов • Оперативное взаимодействие с подрядчиками для устранения замечаний Работа с обращениями жителей • Прием и обработка заявок и жалоб (личный прием, телефон, мессенджеры, CRM) • Контроль сроков и качества исполнения заявок, обратная связь с жителями • Урегулирование конфликтных ситуаций и работа с возражениями Поддержка управляющего объектом • Выполнение поручений по административным и хозяйственным вопросам • Подготовка отчетности по задолженности, обращениям и договорной работе • Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников Социальные сети • Работа с обращениями жителей из социальных сетей (Vk, Max, Telegramm, и прочие) • Создание положительного образа управляющей компании в социальных сетях • Ведение тематических каналов управляющей компании в социальных сетях Требования: •Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое или психологическое). • Опыт работы в сфере ЖКХ или клиентском сервисе от 1 года. • Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью. • Опыт участия или проведения общих собраний собственников, либо в иных массовых мероприятиях. • Умение сглаживать конфликты, находить общий язык с клиентами. • Желательно знание основ законодательства в сфере ЖКХ. • Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, электронная почта). • Ответственность, исполнительность, ориентация на результат. Условия: • Основное место работы ЖК "Солнцево Парк" (ул. Лётчика Грицевца, д. 14а), 2 раза в неделю работа в ЖК "Тропарево Парк". • График работы 5/2, со вторника по пятницу: с 10:00 до 19:00, в субботу: с 10:00 до 16:00. • Оформление по ТК РФ, либо ИП, либо самозанятый, по вашему желанию.