Обязанности:
Основная задача Customer Insights Manager (CIM) — помогать внутренним клиентам принимать обоснованные бизнес-решения на основе данных и глубокого понимания потребностей клиентов. CIM тесно взаимодействует с разными командами: помогает формулировать исследовательские задачи, подбирать оптимальные методологии и находить ключевые точки роста для бизнеса. Также CIM развивает исследовательские подходы и формирует рекомендации, которые помогают улучшать бизнес-показатели. Чем предстоит заниматься: Активное взаимодействие и сотрудничество с внутренними заказчиками для определения бизнес-потребностей и целей исследовательских проектов. Выбор наиболее подходящих методик и техник исследования для различных проектов. Проведение качественных и количественных исследований с использованием инструментов "сделай сам" (DIY). Подготовка брифов для исследовательских агентств и управление бюджетами для исследований. Разработка и контроль исследовательских проектов, включая анкеты/гайды для модераторов. Управление и контроль за внешними исследовательскими агентствами. Анализ данных, подготовка отчетов и проверка результатов исследования для обеспечения точности, логической последовательности и корректности данных. Строгое соблюдение сроков выполнения исследовательских проектов. Проектирование комплексных качественных и количественных проектов. Создание качественного сторилайина и сторителлинга при работе с отчетностью для интеграции в маркетинговые и другие материалы. Предоставление практичных бизнес-рекомендаций для эффективного достижения целей компании. Поддержание «внутренней библиотеки исследований» и предоставление внутренним заказчикам доступа к необходимым знаниям и инсайтам. Обмен накопленным опытом. Обзор существующих методологий и техник для повышения качества данных и улучшения результатов опросов. Мы ожидаем: Опыт работы в исследовательской сфере от 3 лет. Английский язык на уровне B2-C1. Знание статистических программ (предпочтительно SPSS). Будет плюсом: Опыт работы в сфере управления проектами. Опыт работы с программными продуктами или сервисами приветствуется.Похожие вакансии
Account Manager / Customer success manager
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Каменный Остров
Customer Success Manager (junior)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
101
Customer Success Manager - офис
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Pyrus
Customer Development Manager (Tander)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Colgate-Palmolive
Senior Customer success manager
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Mindbox
Customer Care Manager (Digital, SaaS)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Appbooster