Обязанности:
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ВАС ОЖИДАЕТ Обработка обращений внешних клиентов по всем каналам поддержки: чат, электронная почта, тикеты в Jira Диагностика и локализация проблем; передача на вторую линию поддержки с детальным описанием Настройка аккаунтов CRM под задачи клиента: подключение интеграций SIP-телефонии, настройка сбора заявок с форм на сайтах (Tilda, кастомные формы / webhook) Составление пользовательских инструкций для клиентов, работающих с кастомными модулями CRM Проведение демонстраций продукта и обучение крупных корпоративных клиентов ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Диагностика и локализация проблем: умение воспроизвести проблему, определить её масштаб (единичный случай или массовый сбой) и понять, на чьей стороне она возникла — клиента или сервера Чёткое структурированное описание проблем для передачи на вторую линию / разработку Настройка CRM-систем: права и роли учётных записей, структура данных (воронки сделок, дополнительные поля), автоматизацииПонимание веб-технологий: HTTP и коды ответов, принцип работы webhook, чтение API/JSON, DevTools браузера, базовый HTML Понимание SIP-телефонии на уровне интеграции: SIP-аккаунты, типовые сбои (не регистрируется звонок, не приходит уведомление о вызове)Грамотная письменная речь — основное общение с клиентами в чате и почте ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный пакет социальных гарантий Забота о здоровье и форме: Доступ к корпоративным фитнес-залам, йоге, SPA и массажу с персональными скидками. Поддерживайте себя в отличной форме! Идеальные условия для работы: Современный офис с комфортной атмосферой. Безграничный рост: Мы активно инвестируем в ваше будущее: предоставляем возможности для повышения компетенций, внедряем лучшие практики и поддерживаем ваш профессиональный рост. Нетворкинг и развитие: Доступ к бизнес-мероприятиям, которые помогут расширить профессиональные связи и углубить знания. Мягкая адаптация: Процесс онбординга с наставником и руководителем, который поможет вам быстро и комфортно влиться в команду.Похожие вакансии
Администратор смены (техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
ЛАНИТ
Системный администратор (техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
ЛАНИТ
IT-специалист (Техническая поддержка / Системный анализ)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
ЕВЛ
Инженер сопровождения ИТ-бизнес систем (L2/L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Bell Integrator
PreSale инженер/Техническая поддержка продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Хайтес Коммьюникейшнс
Стажер в ИТ (техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Михайлов и Партнёры