Руководитель отдела авторских туров

О компании: GiTravel — динамично развивающаяся туристическая компания, специализирующаяся на авторских турах и индивидуальном подходе к клиентам. Мы создаём уникальные маршруты и стремимся к высокому уровню сервиса. Обязанности: Руководство отделом авторских туров, координация работы менеджеров. Контроль за обработкой входящих заявок и запросов клиентов. Работа с индикаторами эффективности отдела (KPI), анализ и оптимизация процессов. Взаимодействие с партнёрами, ассоциациями, визовыми и консульскими службами. Контроль сроков подготовки туров, бронирований и документооборота. Проведение ежедневных планёрок, постановка задач и контроль их выполнения. Разбор сложных ситуаций с клиентами и партнёрами, принятие решений по спорным вопросам. Обучение и развитие сотрудников, повышение уровня сервиса. Ведение отчётности, работа с CRM и внутренними системами. Требования: Опыт работы в туристической сфере от 3 лет, из них на руководящей позиции — от 1 года. Знание специфики авторских туров, визовых и страховых вопросов. Умение работать с большим объёмом информации и многозадачностью. Навыки управления командой, постановки и контроля задач. Опыт работы с CRM-системами и аналитикой. Стрессоустойчивость, ответственность, системное мышление. Готовность к работе в условиях высокой нагрузки и нестандартных ситуаций. Условия: Официальное трудоустройство. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании). Возможности профессионального роста. Дружная команда и интересные проекты. Ждем Ваших откликов вместе с сопроводительным письмом!