Обязанности:
Чем предстоит заниматься: управлять потоком клиентских запросов: оценивать их сложность и объём, распределять между юристами с учётом специализации и загрузки контролировать сроки и качество консультаций, документов и заключений, которые уходят клиентам выстраивать процесс работы с запросами: маршрутизацию, SLA, стандарты ответов, проверку качества, работу с жалобами и эскалациями лично вести сложные и нестандартные запросы, подключаться к переговорам с ключевыми клиентами руководить командой юристов: планировать загрузку, оценивать результаты, развивать и обучать сотрудников отвечать за показатели управления: загрузку юристов, скорость обработки запросов, удовлетворённость клиентов, экономику услуг развивать линейку услуг вместе с коммерческим блоком: формировать типовые продукты, шаблоны и базу знаний участвовать во внедрении LegalTech и автоматизации рутинных задач Что для нас важно: высшее юридическое образование опыт работы от 8 лет, из них не менее 5 лет руководства командой юристов опыт в юридическом консалтинге, юридической фирме или сервисе правовой поддержки - понимание, как устроена работа «на клиента» опыт управления большим потоком задач: распределение, контроль сроков, работа с загрузкой команды широкий правовой кругозор с сильной экспертизой в корпоративном / договорном / гражданском праве умение выстраивать процессы и измерять результат цифрами клиентоориентированность и умение объяснять сложное простым языком будет плюсом: опыт в экосистемных компаниях или банках, работа с CRM/системами учёта запросов, интерес к LegalTech Что мы предлагаем: офисный формат работы ключевую управленческую роль с возможностью выстроить процессы под себя масштаб и разнообразие клиентских задач в экосистеме Сбера официальное оформление, конкурентную заработную плату и годовую премию ДМС, льготные условия на продукты Сбера, корпоративное обучение и СберУниверситетПохожие вакансии
Начальник юридического управления
От 149 400 до 186 750 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская
Т Плюс
Ведущий юрисконсульт Юридического управления
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская
Ланта-Банк
Начальник отдела правового сопровождения деятельности юридического управления
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская
Главное контрольное управление Московской области
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская
МУП Тепловодоканал г. Пущино