Обязанности:
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Директор департамента операционного сопровождения , который будет отвечать за клиентский сервис в мини - группах Чем предстоит заниматься: Контролировать выполнение KPI отделов и достижение целевых показателей: CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений; Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления; Выявлять узкие места в процессах и формировать предложения по их устранению - в том числе за счёт автоматизации и оптимизации рабочих потоков; Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения; Управлять командой, состоящей из трех отделов. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса/операционного блока в секторе B2C от 3 лет; Успешный опыт работы с метриками CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений; Опыт управления удалённой и очной командой; Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании; Опыт работы в EdTech будет преимуществом; Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение; Высшее образование. Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию; Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00); ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров; Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay. Процесс найма: Интервью с рекрутером → интервью с заместителем директора → финальное интервью с директорами → оффер.Похожие вакансии
Директор департамента внедрения и сервисного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Курская
Группа компаний Астра
От 230 000 до 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
СОЮЗ "РОССИЙСКО - ГЕРМАНСКАЯ ВНЕШНЕТОРГОВАЯ ПАЛАТА"
От 250 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЖИ II АР РУС"
От 180 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "БЭНК ОФ ЧАЙНА" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
КОМПАНИЯ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ООО "КИТАЙСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ ХИМИЧЕСКАЯ ИНЖЕНЕРНАЯ И СТРОИТЕЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ СЕВЕН"