Менеджер по входящим продажам в интернет магазин

Mr.KARNIZ — группа компаний, производитель и продавец товаров для ванных комнат под собственными брендами. С 2020 года мы продаём товары на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. В портфеле есть хиты и лидеры своих категорий, которые покупают по всей стране. Мы ищем не оператора на входящие заявки, а менеджера по продажам, который умеет превращать обращение клиента в заказ. Клиенты приходят с сайта, из мессенджеров, по телефону и почте. Ваша задача — понять, что человеку нужно, подобрать подходящий товар, объяснить преимущества, отработать сомнения по цене, доставке и качеству и довести клиента до оплаты. Важно: у нас нет холодных звонков, но есть полноценные продажи через консультацию, работу с возражениями, допродажи и сопровождение сделки. Обязанности: — обрабатывать входящие обращения: звонки, заявки с сайта, мессенджеры, почту;— выявлять потребность клиента и подбирать подходящее решение, а не просто читать характеристики товара;— презентовать товар через выгоды для клиента: качество, размеры, материалы, сроки, доставку, гарантию;— работать с возражениями: «дорого», «подумаю», «нашёл дешевле»;— доводить клиента до заказа и оплаты, делать допродажи, где это уместно;— вести заказы в RetailCRM и сопровождать их до отгрузки;— взаимодействовать с курьерскими службами: рассчитывать доставку, отслеживать статус заказа;— решать спорные ситуации спокойно и по делу. Что мы ждём от вас:— опыт в продажах от 1 года: входящие продажи, интернет-магазин, розница, B2C или B2B;— понимание этапов продажи;— умение задавать уточняющие вопросы и вести клиента к решению;— грамотная устная и письменная речь;— уверенное владение ПК, опыт работы с CRM будет преимуществом, RetailCRM — особенно;— базовая техническая логика: размеры, геометрия, материалы, совместимость товара;— внимательность, терпение, спокойствие в конфликтных ситуациях;— ориентация на результат: вам важно не просто «ответить», а продать и оставить клиента довольным. Кому эта вакансия не подойдёт:— если вы ищете просто удалённую работу «на телефоне» без ответственности за результат;— если вам комфортнее только отвечать по шаблону, без выявления потребности и закрытия сделки;— если вы не хотите разбираться в продукте и технических деталях. Условия: — доход от 80 000 ₽ на руки: оклад по результатам собеседования + процент + KPI;— выплаты 2 раза в месяц: 10 и 25 числа;— график 5/2 или 2/2;— формат работы: удалённо или в офисе;— офис рядом с метро ул. Скобелевская и МЦД Бутово;— оформление по ТК РФ;— понятный продукт, входящий поток заявок и возможность влиять на свой доход. Если ты дочитал(-а) до конца и чувствуешь, что подходишь — начни сопроводительное письмо с фразы «Я в деле» и укажи 3 причины, почему мы должны взять именно тебя.