Обязанности:
Задачи: Осуществлять прием, регистрацию, учет и обработку обращений, в том числе жалоб от клиентов, поступивших по всем каналам взаимодействия. Собирать, анализировать документы и информацию для объективного рассмотрения обращений, проверять полноту и достоверность предоставленных данных. Взаимодействовать со смежными подразделениями. Соблюдать установленные сроки предоставления ответов клиентам. Подготавливать и отправлять официальные ответы на обращения клиентов в соответствии с требованиями деловой переписки. Проводить телефонные коммуникации с Клиентами, в том числе по запросам смежных подразделений, соблюдая стандарты телефонного обслуживания. Консультировать клиентов центрального офиса по всем вопросам. Вести отчетность. Улучшать опыт взаимодействия клиентов и компании. Оперативно помогать в решении вопросов клиентов. Что мы ждем от кандидата: Высшее образование. Способность анализировать много информации, выстраивать хронологию по кейсу. Открытость и желание помогать клиентам. Схожий опыт работы от 1 года. Желателен опыт работы в смежных областях. Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская». Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00. Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.). Премирование по итогам года.Похожие вакансии
Специалист по работе с претензиями
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
АКАДО Телеком
Специалист по работе с претензиями
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Кондитерско-булочный комбинат Черёмушки
Специалист по работе с претензиями
До 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Аптечная сеть Ваша №1 х Таблетка.ру