Обязанности:
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой.Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.Чем предстоит заниматься: управлять командой технической поддержки около 18 человек выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями организовать переход поддержки на график 12/7 выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем Наши пожелания к кандидату: опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии опыт построения поддержки и процессов с нуля сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки умение методологически и технически выстраивать мониторинг опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичнымиПохожие вакансии
От 300 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Первая Ступень