Специалист технической поддержки (бытовая техника)

MEFERI — бренд современной бытовой техники. На базе складской инфраструктуры компании организован сервис по проверке и ремонту техники MEFERI. Приглашаем специалиста технической поддержки в сервисную команду. Основная часть работы — общение с потребителями и партнерами: консультации, разбор обращений, сопровождение ремонта до закрытия вопроса. Обязанности Консультирование потребителей по вопросам эксплуатации, подключения и обслуживания техники MEFERI Прием и обработка обращений по телефону, электронной почте и в мессенджерах Первичная дистанционная диагностика: определить характер неисправности по описанию клиента, отличить дефект от ошибки эксплуатации Маршрутизация обращений: направление в АСЦ или сервисный отдел, контроль сроков и статусов до закрытия Взаимодействие с партнерами и АСЦ по текущим ремонтам Ведение обращений и отчетности в Битрикс24 и 1С Участие в формировании базы знаний: типовые вопросы, дефекты и решения Требования Опыт работы с бытовой техникой: техподдержка, сервис, приемка или инженерная работа Понимание устройства средней и крупной бытовой техники, умение объяснить сложное простыми словами Грамотная устная и письменная речь — ключевое требование для этой позиции Спокойствие и доброжелательность в работе с обращениями, в том числе конфликтными Уверенный пользователь ПК, опыт работы в учетных системах (1С, Битрикс24 или аналоги) Самоорганизованность, умение держать в работе несколько обращений одновременно и не терять сроки Условия Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня Оплата больничных и отпусков Чай/кофе безлимит Бесплатная охраняемая парковка Дружелюбный коллектив и спокойная рабочая обстановка