Ведущий инженер технической поддержки (TAC L2/L3, SP)

Обязанности: 1. Осуществление технической поддержки клиентов по заявкам, поступающим в системе регистрации и обработки обращений 2. Оказание поддержки клиентам при проведении планово-профилактических работ 3. Тестирование программных и/или аппаратных исправлений в рамках заявок на поддержку 4. Работа с эскалациями, полученными от инженеров первой линии технической поддержки, участие в работе над сложными заявками 5. Участие в развитии и сопровождении внутренних ресурсов и инструментов тех. поддержки: лаборатория, средства автоматизации, программные средства, база знаний 6. Непрерывное самосовершенствование, развитие собственной экспертизы и профессиональных навыков Требования: 1) Практический опыт технической поддержки, эксплуатации и/или системного администрирования сетей передачи данных; 2) Представления об основах управления качеством обслуживания (SLA, KPI); 3) Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами; 4) Английский язык на уровне, позволяющем свободно читать техническую документацию; 5) Уверенные знания в нескольких технологических областях: - принципы маршрутизации и коммутации трафика; - архитектура сетей ЦОД и/или сетей операторов связи; - протоколы маршрутизации; - протоколы и механизмы уровня 2 сетевой модели OSI; - другие протоколы в сетях ЦОД и/или операторских сетях (VRRP, NTP, SNMP, Syslog, RADIUS, TACACS и т.п.); - принципы коммутации трафика по меткам (MPLS) и соответствующие протоколы: LDP, RSVP-TE, BGP-LU, PCEP, расширения протоколов для поддержки SR; - принципы организации наложенных сервисов посредством BGP (MP-BGP) - L2VPN, L3VPN, VPLS, EVPN L2/L3 на базе транспорта MPLS; - механизмы обеспечения качества обслуживания (Queueing, Scheduling, Policing, иерархический QoS) и сопутствующие протоколы и расширения; - Протоколы и технологии синхронизации частоты, фазы и времени (SyncE, PTP/IEEE1588); Будет преимуществом: - Понимание архитектуры ОС Linux и навыки отладки приложений, опыт работы с отладчиком - Понимание аппаратной архитектуры современных маршрутизаторов и коммутаторов Условия: Заработная плата: определяется по итогам собеседования; Гибридный/удаленный формат работы; После прохождения испытательного срока ДМС; Полностью белая компания с соблюдением всех требований ТК РФ.