Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. МосБилет обеспечивает городу единую управляемую билетную экосистему для культурной отрасли: от покупки на сайте bilet.mos.ru и использования билета до сервисного сопровождения и отраслевой аналитики. Что нужно делать: разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям Какие знания и навыки важны: опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 1,5 лет опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence умение работать с аналитикой способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации грамотная письменная и устная речь Что предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, 5/2, гибридный формат (3 дня в офисе) уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивные тренажеры, массажные кресла, своя кухня; ежегодное премирование по результатам работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии