Обязанности:
Привет!Мы компания CRMCalls и развиваем два B2B SaaS-продукта для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами: платформу голосовых роботов (70+ млн звонков/мес) и облачный контакт-центр с ручным/предиктивным набором, маршрутизацией и интеграциями с CRM и API Сейчас мы ищем продуктового аналитика. Это роль на стыке продуктовой, бизнесовой и технической аналитики: нужно будет связывать данные на уровне отдельных звонков с эффективностью продукта и его экономикой. Задачи на старте (3–6 мес): Разобраться в данных, проверить полноту, зафиксировать расчёт ключевых метрик дозвона и предиктивного набора. Построить картину дозвона по транкам, направлениям, времени, номерам, клиентским базам. Анализировать причины неуспешных вызовов вместе с телефонистами. Исследовать эффективность предиктива: полезные разговоры на операторо-час, ожидание, потерянные соединения, ошибки AMD. Сформировать бэклог гипотез и проверить их, предложить изменения Найти пробелы в логировании, сформулировать требования к данным и мониторингу. Дальнейшая зона: Самостоятельная аналитика дозвона и предиктива, поиск точек улучшения. Проектирование экспериментов (в т.ч. когда A/B-тест невозможен). Оценка результатов, рекомендации: внедрять, дорабатывать, отклонять. Развитие продуктовых дашбордов и мониторинга. Подключение к анализу маржи, юнит-экономики, retention, LTV, эффектов релизов. Ожидания: Опыт в продуктовой/дата-аналитике от 3 лет. Уверенный SQL (оконные функции, CTE, большие объёмы). Python для анализа и автоматизации. Хорошая база в матстатистике, проверка гипотез. Понимание продуктовых и бизнес-метрик, воронок, юнит-экономики. Умение декомпозировать задачи, выбирать метод, доводить до рекомендации. Корректное сравнение групп, учёт факторов, различие корреляции и причинности. Плюсом будет: Опыт в телекоме, B2B SaaS, CPaaS, контакт-центрах, банках, МФО. Работа с исходящим обзвоном, predictive/progressive dialer, операционными метриками КЦ. Понимание SIP, Q.850, маршрутизации, транков, AMD. Опыт анализа монетизации B2B, работы с BI, проектирования витрин. Как устроена роль: На старте — погружение с командой. Самостоятельный выбор подхода к исследованию, формирование гипотез, выводы и предложения. После погружения — самостоятельное ведение аналитики и формирование backlog. Предлагаем: Большой объём реальных данных, влияние на миллионы звонков. Короткий путь от вывода до изменения в продукте. Влияние на данные, метрики, эксперименты и продуктовый backlog. Возможность вырасти до владельца аналитического направления. Оформление по ТК РФ Полностью белая заработная плата (обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом) Комфортный офис в Моска Сити Офисный формат работы Откликайтесь, если готовы разбираться в звонковых данных и делать продукт эффективнее!Похожие вакансии