Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. «ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Бизнес Аналитика / Аналитик данных. Что нужно делать: собирать и анализировать метрики качества предоставляемых услуг (сервисов); анализировать и оптимизировать процессы оказания ИТ-сервисных услуг; внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей автоматизировать услуги (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений); формировать отчеты по предоставляемым услугам для Заказчика и внутри продукта; разрабатывать регламенты и процедуры сопровождения и поддержки; управлять качеством IT-услуг; кроссфункциональное взаимодействие с менеджерами продукта для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ искать корневые причины отклонений, разработка, внедрение и контроль исполнения корректирующих действий; поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов; визуализировать данные; Ad-hoc аналитика. Какие знания и навыки нам важны: понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM опыт внедрения процессов по методологии ITSM опыт работы в сфере ИТ не менее 1-го года на аналогичной должности опыт работы с различными системами ServiceDesk желательно: технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура) знание BI аналитический склад ума системный подход к работе Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный формат работы 5/2 (3 дня в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма) преимущества аккредитованной IT-компании открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии