Обязанности:
Станьте тренером в команде взыскания!Мы ищем опытного специалиста, который поможет коллегам освоить техники переговоров, работы с возражениями и сложными должниками. Обучайте, развивайте команду и растите вместе с нами. Что нужно делать: разрабатывать и проводить программы обучения для сотрудников отдела взыскания задолженности (Soft/Hard Collection) в очном и дистанционном форматах (вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы); обеспечивать быструю адаптацию новичков: погружать в продукт, разбирать психотипы должников и техники первых звонков; актуализировать базу знаний — обновлять и поддерживать в актуальном состоянии скрипты, памятки, чек-листы, речевые модули для сложных ситуаций; создавать новые методические материалы: методички по работе с отказниками, жёсткими переговорами и мотивацией должников; анализировать записи разговоров сотрудников, предоставлять развёрнутую конструктивную обратную связь; проводить совместную с руководством калибровку записей разговоров; участвовать в создании системы грейдов и аттестации персонала. Мы ждем, что вы: имеете опыт работы на телефонном взыскании (Soft/Hard Collection) с подтвержденной личной эффективностью не менее одного года; обладаете опытом работы тренером не менее одного года; умеете работать с возражениями и токсичными должниками; имеете навыки создания структурированных программ обучения (очно и дистанционно: вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы); владеете современными инструментами работы; знаете 230-ФЗ и основы ГК РФ (в части уступки прав требования и исковой работы); понимаете судебные практики по взаимодействию с должниками; обладаете навыком анализа записей разговоров и предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам; имеете практический опыт обучению навыка переговоров с нуля. Мы предлагаем: прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход; удаленную работу с официальным оформлением по ТК РФ; оплачиваемое базовое обучение, выстроенные процессы адаптации; зарплату в виде часовой ставки - 405 руб/час до вычета НДФЛ с ежемесячной премией до 45% от оклада, совокупный доход до 96890 до вычета НДФЛ; мы предоставляем доступ к программе поддержки «Просебя» от Ренессанса для сотрудников со стажем от 3 месяцев. Вам будут доступны: психолог, юрист, финансовый и ЗОЖ-консультант, зоопсихолог, групповые тренировки (всё в онлайн-формате); самопомощь в приложении: дневник состояний, практики, медитации, тесты, статьи, курсы; график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; широкие возможности для профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Главный Юрисконсульт в отдел взыскания
От 150 000 руб.
Москва
Обособленное подразделение ООО ПКО Центр Альтернативного Финансирования г. Москва