Обязанности:
Вам предстоит: Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов; Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов); Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния; Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов; Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте; Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов; Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование. Мы ожидаем: Высшее образование; Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр); Умение работать с большим массивом данных; Интерес к работе, желание развиваться. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня; Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Графики работы: 2/2 с 07:00 до 19:00; Удаленный формат.Похожие вакансии
Специалист по работе с инцидентами
Договорная
Москва
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Руководитель по управлению инцидентами в команду поддержки платформ и систем
Договорная
Москва
Банк ДОМ.РФ