Руководитель клиентской группы

«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков. Обязанности: Организация и управление процессами клиентского сервиса B2C в рамках макрорегионального филиала. Анализ клиентских, операционных и финансовых показателей для принятия управленческих решений и сохранение активной клиентской базы. Реализация стратегии клиентского сервиса в рамках макрорегионального филиала. Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды клиентского сервиса в макрорегиональном филиале, формирование кадрового резерва. Предоставлять отчеты о результатах работы группы в соответствии с действующими в Компании требованиями. Требования: Высшее образование. Опыт в клиентском сервисе, клиентском опыте или сервисном обслуживании преимущественно в телеком отрасли. Глубокое понимание и практический опыт работы с метриками: NPS, CSAT, FCR, Отток, LTV. Понимание принципов фрод-мониторинга и построения контрольных сред. Продвинутые навыки аналитики Excel, BI-системы, SQL — будет большим плюсом. Умение анализировать большие массивы данных. Лидерские качества и навыки управления командой. Системное и аналитическое мышление, ориентация на данные, нацеленность на результат. Эффективные коммуникативные навыки и умение выстраивать процессы на стыке подразделений. Понимание жизненного цикла услуг, сервисных процессов и процессов сбора выручки. Условия: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата". График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможность карьерного роста. Льготные интернет тарифы для своих сотрудников. ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.