Обязанности:
Ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, контактном центре или службе поддержки. Вы будете сопровождать действующих студентов университета: консультировать по телефону и в переписке, помогать решать организационные вопросы, мотивировать на продолжение обучения и фиксировать результаты работы в CRM. В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО Сопровождать закреплённых студентов на протяжении всего обучения (от зачисления до выпуска). Консультировать по телефону и в чатах по организационным вопросам: расписание, личный кабинет, документы, график практик. Совершать исходящие звонки для контроля успеваемости и предупреждения отчислений. Помогать в организации пересдач и дополнительных занятий для улучшения академических результатов. Работать с обращениями студентов, оперативно решать возникающие вопросы и контролировать их закрытие. Вести учёт коммуникаций в CRM-системе (Битрикс24 / 1С) и готовить отчётность по закреплённой группе. Участвовать в заседаниях экзаменационных комиссий в качестве секретаря (ведение протоколов, оформление документов). Проводить работу по удержанию контингента: мотивировать студентов, выявлять причины трудностей и предлагать решения. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Высшее образование. Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, службе поддержки, колл-центре или на позиции персонального менеджера (банки, онлайн-школы, образовательные платформы). Грамотная устная и письменная речь: вы умеете понятно объяснять сложные вещи простым языком. Развитый эмоциональный интеллект: умение слушать, слышать, успокаивать и находить подход к разным людям. Многозадачность: способность одновременно вести переписку, разговаривать по телефону и вносить данные в систему. Уверенный пользователь ПК: знание пакета MS Office (Word, Excel — сводные таблицы, Outlook). Знание CRM-систем (Битрикс24 или 1С) будет вашим преимуществом. ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные; Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей; Уникальную атмосферу в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды; Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста; Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний; Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников; Заработная плата состоит из фиксированной заработной платы 80 000 руб + KPI после вычета НДФЛ; График работы офисный с 9:00 до 18:00; Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту, без задержек.Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению студентов (персональный куратор)
От 80 000 до 106 000 руб.
Москва
СИНЕРГИЯ