Обязанности:
«АльфаСтрахование»- крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает Специалиста по оценке качества в команду Департамента развития бизнеса ДМСМиссия роли: Повышение качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами: Чем предстоит заниматься: Проверка качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами (соблюдение регламентов, соблюдение скриптов при коммуникациях с клиентами) Сравнение фактических результатов с установленными KPI, выявление отклонений, анализ причин недостижения показателей Разбор претензионных кейсов Подготовка баз для проведения исследований по удовлетворенности клиентов, анализ полученных результатов Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов/качества сервиса, оптимизацию процессов и контроль исполнения плана мероприятий Ведение отчетности Для успешного выполнения данных задач тебе понадобится: опыт работы в области управления качеством, аудита или операционного контроля знание сферы медицинского страхования Аналитические навыки (сбор, обработка и анализ данных) Навыки аудита соблюдения стандартов обслуживания: оценки качества работы call-центров (проведения мониторинга звонков и анализа записей разговоров, проверки соответствия скриптам обслуживания и регламентам, оценки качества письменного общения (email, чаты, мессенджеры)) Умение оценивать коммуникативные компетенции сотрудникова Опыт разработки и внедрения KPI, стандартов качества обслуживания и процессных регламентов Почему стоит выбрать работу в «АльфаСтрахование»: Высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем); Забота о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-up-ов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами, психологом и ветеринаром; Отличный социальный пакет, включающий: ДМС со стоматологией, программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний; Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.); Новый уютный и современный офис (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15); Баланс жизни и работыПохожие вакансии
Специалист по оценке персонала
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
АНО Среда Возможностей
Специалист по оценке персонала
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
ФАУ Единый институт пространственного планирования РФ
Начинающий специалист по оценке автомобилей
От 150 000 до 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Major Auto (Мэйджор Авто)
Специалист по оценке коммерческой недвижимости
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Р7 Групп