ORM / Reputation Manager (Отзовики, worldwide)

О компании 1M Agency работает на международных рынках: Латинская Америка, Пакистан, Индонезия, Таиланд, Малайзия, Африка и другие страны. Мы занимаемся репутацией брендов в поиске и на отзовиках, работаем с блогерами и креаторами, строим контентные воронки до регистраций и целевых действий. Основные направления: fintech, crypto, betting. Кого ищем Человека, который возьмёт на себя работу с отзовиками — прежде всего Trustpilot — а также рядом других локальных отзовиков. Работаете под руководством Head of Reputation. С клиентами общаетесь в формате отчётов и точечных операционных запросов — переговоры и продажи не ваша зона. Не более 4-х проектов по TrustPilot одновременно. Обязанности Мониторинг и аналитика Отслеживать новые отзывы и динамику TrustScore по каждому клиенту Вести отчётность «было / стало»: доля позитива, позиции, изменения за период Анализировать содержание отзывов, выделять повторяющиеся проблемы продукта и передавать выводы клиенту Работа с негативом Готовить официальные ответы на жалобы от лица клиента Помогать решать проблемы пользователей так, чтобы они меняли оценку Отправлять мотивированные жалобы на фейковые отзывы и отзывы, нарушающие правила площадки Генерация позитива Настраивать кампании по сбору отзывов от реальных клиентов через автоматические приглашения Trustpilot и другими доступными способами Помогать клиентам выстраивать триггерные цепочки писем после ключевых событий Работать с локальными отзовиками в регионах присутствия клиента Удержание результата Следить, чтобы размещённые отзывы оставались на площадке, а не удалялись модерацией Отслеживать изменения в алгоритмах и правилах площадок Ожидания Опыт работы с отзовиками и репутационными площадками — Trustpilot, Google Business, локальные сервисы Понимание того, как устроена модерация: почему одни отзывы остаются, а другие удаляются, и что на это влияет Английский B2 и выше — ответы на отзывы, переписка с поддержкой площадок Аккуратность и системность: работа на объёме, где важно не пропустить и довести до конца Умение искать и подключать подрядчиков под задачи Не ждёте задач, сами находите проблемы и предлагаете решения Опыт в fintech, crypto или betting будет плюсом Наличие своих подрядчиков, контактов для решения задач по TrustPilot будет плюсом Текущие проекты Три клиента по Trustpilot на старте. Международные брокеры и платформы. У каждого своя ситуация: где-то рейтинг просел из-за волны негатива, где-то отзывов почти нет и нужно набирать базу с нуля. Условия Full-time, без фриланса и сторонних проектов Фикс $1 250 в месяц Испытательный срок: 1,5 месяца Выплаты в криптовалюте, стабильно 2 раза в месяц (5-го и 20-го) Удалённо В понедельник общий созвон и задачи на неделю, дальше самостоятельно. Минимум встреч и бюрократии. Даем все необходимое для работы: инструменты, сервисы, ресурсы Как откликнуться Расскажите про кейсы, где вы двигали рейтинг: что было на старте, что сделали, что получилось. Если есть цифры — приложите.