Обязанности:
Мы находимся в поиске сотрудника на позицию Инженера по сопровождению, целью которой является обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и технического оборудования, оперативная техническая поддержка пользователей, минимизация времени простоя систем. ЗАДАЧИ: Техническая поддержка пользователей: Прием и обработка обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения. Консультирование пользователей по вопросам подключения к корпоративным системам. Регистрация и ведение учета всех обращений в системе управления заявками. Диагностика и устранение неисправностей: Проведение первичной диагностики оборудования при поступлении заявки. Самостоятельное устранение простых неисправностей программного и аппаратного обеспечения. Передача сложных случаев специалистам более высокой квалификации с полной документацией по проведенной диагностике. Проверка работоспособности систем после устранения неисправностей. Документирование и отчетность: Актуализация инструкций для пользователей по часто возникающим вопросам. Участие в создании базы знаний по типовым проблемам и их решениям. ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА: Навыки администрирования операционных систем (Windows, Linux) Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, HTTP, DNS) Знание офисного программного обеспечения и корпоративных информационных систем Опыт работы с базами данных, умение писать и оптимизировать запросы Знание принципов работы периферийного оборудования (принтеры, сканеры, мониторы) Понимание архитектуры и принципов работы сопровождаемого программного обеспечения Умение диагностировать и устранять технические сбои, анализировать логи и метрики Навыки автоматизации рутинных задач Работать с системами учета заявок и управления инцидентами Уметь читать и анализировать техническую документацию Опыт работы с системами мониторинга и оповещения Опыт написания технической документации и инструкций для пользователей Стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки и ограниченного времени Внимательность к деталям, аналитический склад ума. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ; Стабильную, конкурентную «белую» заработную плату (оклад + годовая премия); График работы 5/2, офисный формат; Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития; Много интересных задач, которые дают возможности профессионально развиваться; Работу в команде проактивных профессионалов; Социальный пакет + ДМС с первого дня; Корпоративную программу лояльности (льготное кредитование, скидки на продукты компаний-партнеров, бесплатную подписку СберПрайм); Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника; Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.Похожие вакансии