Обязанности:
LAVARICE — международный бренд нижнего белья и купальников. Мы создаём продукты, которые помогают вдохновляться, получать новые впечатления и чувствовать удовольствие от каждого момента. Эстетика LAVARICE — это сочетание сдержанного минимализма, внимания к деталям, качественных материалов и современных технологий. Сейчас мы ищем в команду менеджера службы поддержки, который любит общение с людьми, умеет находить решения и хочет создавать для клиентов действительно высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: Консультировать клиентов по телефону, в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте; Обрабатывать входящие обращения и заказы; Совершать исходящие звонки клиентам при необходимости; Помогать клиентам с вопросами по заказам, доставке, оплате, ассортименту, обменам и возвратам; Взаимодействовать с курьерскими службами; Решать нестандартные и конфликтные ситуации, находить оптимальные решения для клиента и компании; Фиксировать обращения, замечания и обратную связь клиентов; Собирать информацию о негативных отзывах, проблемах с качеством и браке товара; Формировать регулярные отчёты и передавать руководителю важную информацию о проблемах и пожеланиях клиентов; Работать в Битрикс24 и 1С: Управление торговлей (базовые действия). Мы ожидаем от вас: Грамотную устную и письменную речь; Умение вежливо, спокойно и профессионально общаться с разными клиентами; Искреннее желание помогать людям и находить решения; Внимательность к деталям и ответственность; Умение работать с большим количеством информации и задач; Стрессоустойчивость и способность сохранять доброжелательность в сложных ситуациях; Готовность учиться и развиваться; Умение работать в команде и ориентироваться на общий результат; Опыт работы в клиентской поддержке, интернет-магазине или сфере клиентского сервиса будет преимуществом; Знание английского языка для переписки с зарубежными клиентами будет преимуществом. Мы предлагаем: График работы 2/2 с 09:00 до 21:00; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Стабильную заработную плату; Работу в офисе в 10 минутах от станции метро «Кантемировская»; Работу в развивающемся международном бренде; Молодую и дружную команду; Поддержку и обучение на этапе адаптации; Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и e-commerce; Корпоративную скидку на продукцию бренда. Важно При отклике на вакансию просим выполнить небольшое тестовое задание: Представьте ситуацию: клиент хочет приобрести изделие, но оно закончилось и ожидается в продаже только через 2 недели. Как бы вы ответили клиенту? Нам важно увидеть ваш стиль общения, умение работать с клиентом и способность находить решение в нестандартной ситуации. Отклики без ответа на тестовое задание могут не рассматриваться. Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и создавать высокий уровень сервиса — будем рады видеть вас в команде LAVARICE.Похожие вакансии
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Кантемировская
Цифровой Ангел
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Кантемировская
Международный Кадровый Центр Профипипл
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Кантемировская
Мастерская (Workshop)
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Кантемировская
Соловьева Арина Ильинична