Менеджер по продажам абонементов (китайский язык для детей)

О компании Языковой клуб Alien (Элиен) - онлайн-школа языков. Продаем онлайн-уроки с преподавателями (китайский, английский, испанский), сейчас основной фокус - китайский. Клиенты - русскоязычные семьи по всему миру, решение чаще всего принимает родитель. Что продаем Продукт: онлайн-уроки с преподавателями, система абонементов. Пробный урок: бесплатный, 30 минут. Проводит преподаватель, после дает отчет и рекомендации. Пакеты: от 4 до 48 уроков (длинные абонементы выгоднее). Средний чек: 14 000 руб. Диапазон оплат: 8 000 - 108 000 руб. Длительность уроков: 30/45/60 минут. Язык продаж: русский. Результат роли Стабильно конвертировать входящие заявки и базу в оплаты абонементов, ведя клиента от первого контакта до оплаты после пробного, с соблюдением таймингов и фиксацией в CRM. Обязанности Обрабатывать входящие лиды из рекламы, сайта и соцсетей. Первый контакт с лидом в течение 10 минут в рабочее окно (звонок/мессенджер). Квалифицировать запрос: цель, опыт, предпочтения, часовой пояс, формат занятий. Записывать на бесплатный пробный урок, подтверждать запись, снижать отвал до пробного. Получать/учитывать отчет преподавателя по пробному и готовить продажу под цель клиента. Проводить продажу после пробного: созвон в течение 15 минут после пробного или продажа в переписке (по ситуации). Делать follow-up по правилам: если игнор - 2 касания в день и еще 3 касания в течение недели. Работать с базой 3 000+ контактов (возврат в диалог, квалификация, запись на пробный, доведение до оплаты). Вести CRM МойКласс: статусы, комментарии, причины отказов, результаты касаний, итог сделки. Соблюдать правила скидок/рассрочек: по таблице. Индивидуальные условия согласовывать со старшим админом/управляющей в чате. Быстро эскалировать нестандартные кейсы (скидки вне таблицы, рассрочки, особые запросы) управляющей. Коммуницировать с командой в Telegram-чате, решать организационные вопросы по расписанию и оплатам. KPI и стандарты качества Обязательные стандарты Скорость обработки заявки: до 10 минут. Продажа после пробного: созвон до 15 минут после пробного (или продажа в мессенджере). Follow-up при игноре: 2 касания в день + 3 касания в течение недели. CRM-дисциплина: 100% лидов и касаний зафиксированы в МойКласс. KPI на испытательный срок (2 месяца) Конверсия в оплату: не ниже 10% (от лидов в продажи) Конверсия лид -> пробный: не менее 70%. Доля лидов с ответом в SLA 10 минут: 90%. Доля пробных, после которых контакт был в SLA 15 минут: 90%. Требования Обязательные Опыт продаж и готовность вести полный цикл: от первого контакта до оплаты. Умение продавать в звонке и в переписке (WhatsApp/Telegram/Instagram). Готовность работать удаленно 5/2 с плавающими выходными в окне 03:00-09:00 МСК. Дисциплина по воронке и CRM: фиксировать касания и статусы, доводить до результата. Нормальная письменная речь на русском, аккуратность с договоренностями и таймингами. Желательные Опыт в онлайн-образовании, продажах абонементов/подписок. Опыт работы с родителями (продажа обучения ребенку). Условия Формат: удаленно. График: 5/2, плавающие выходные. Окно: 03:00-09:00 МСК. Заявки: 2-5 в день. Пробных уроков: 1-4 в день. Остальное время - база и соцсети. Обработка входящих сообщений текущих учеников Оплата: 1 000 руб за смену + 7% от суммы оплаченного абонемента. Выплата: 1 раз в месяц Испытательный срок: 2 месяца. Телефонию подключаем и настраиваем мы. Что даем Входящие лиды (реклама/сайт/соцсети). База 3 000+ контактов для доработки. Скрипты и структура продаж: есть. Обучение и куратор на адаптации. Таблица скидок/рассрочек и правила согласования условий. Поддержка команды в Telegram-чате. Этапы отбора Отклик с ответами на 3 вопроса. Короткий созвон 10-15 минут: опыт, график, кейсы. Оффер и старт. Как откликнуться В сообщении напишите: Где продавали, что продавали, через какие каналы (звонки/переписка) и какой цикл сделки. Как вы ведете клиента после пробного/демо: 3-5 шагов по вашей практике. Подтверждение готовности работать 03:00-09:00 МСК и ваш часовой пояс.