Специалист поддержки ИТ-сервисов

Обязанности: Работа с порталом заявок ITSM с соблюдением SLA, KPI Введение и контроль IT-активов компании в системе ITSM. Обеспечение работы офисного ИТ оборудования. Координация и взаимодействие со сторонними партнерами в случае, если их вмешательство требуется для решения инцидентов или проблем. Написание инструкций, проведение тренингов для конечных пользователей и коллег, ведение базы знаний. Выполнение других поручений и заданий руководителя в соответствии с производственной необходимостью. Требования: Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях); Знания аппаратной архитектуры современных персональных компьютеров, понимания работы серверов, активного сетевого оборудования; Знания Windows 10/11 на уровне администратора и MS Office 2019/365 на уровне продвинутого пользователя; Знания порядка оформления документации, ведение базы знаний; Понимание принципов построения и функционирования локально-вычислительной сети; Навыки диагностики аппаратных проблем (ПК, ноутбуки, принтеры и т.д.); Методология ITIL и навыки использования инструментов ServiceNow\SimpleOne приветствуются; Опыт работы с SCCM, как преимущество. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры; Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы; ДМС (со стоматологией) и страхование жизни; Возможности для карьерного роста и профессионального развития; Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу; Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.