Обязанности:
Привет! На связи команда eXpress!Сейчас мы в поиске Сервис - менеджера, который будет сопровождать несколько контрактов платной технической поддержки с крупными корпоративными заказчиками.Чем предстоит заниматься: Контролировать качество исполнения заявок; Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний; Обеспечивать исполнение SLA по заявкам заказчиков; Взаимодействовать с заказчиками по статусу выполнения обращений; Взаимодействовать с подразделениями разработки по обращениям заказчика; Управлять ожиданиями заказчиков в части сроков выполнения обращений; Координировать работу команды технической поддержки в рамках обслуживания заказчика; Проводить сбор и анализ данных по работе поддержки, выявление недостатков и принятие мер по их устранению; Проводить встречи с заказчиком для обсуждения текущего статуса, проблем и планов по улучшению; Управлять процессом решения инцидентов для заказчиков в своей зоне ответственности (курировать процесс решения массовых инцидентов и координировать работу команды); Подготовка и анализ отчетов по работе сервиса и качеству поддержки; Учет трудозатрат по договорам с повременной оплатой технической поддержки; Участие в разработке и внедрении процессов и процедур для улучшения сервиса. Наши ожидания: Знание принципов организации технической поддержки; Знание принципов управления проектами и процессов ITIL; Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Jira Service Desk); Умение ставить задачи, контролировать и лично отвечать за их исполнение; Общая эрудиция в ИТ, понимание механизмов работы корпоративных систем; Опыт составления сложной отчетности, включая графические материалы (графики, диаграммы); Опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Базовые знания Linux, Docker (как преимущество). Работа в eXpress - это: Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек. Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом. Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода. Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата, ориентируемся на ожидания кандидата в первую очередь. Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы. Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.Похожие вакансии