Обязанности:
Лидфактор — Мы — аккредитованная IT-компания. Сейчас мы в поиске консультанта технической поддержки 1С уровня middle.Основная предметная область — электронные перевозочные документы (ЭПД) и решения, связанные с 1С и Контур.Логистикой. Ваши задачи: Сопровождать клиентов после запуска и внедрения решений. Консультировать пользователей по работе с 1С и интегрированными системами. Работать с обращениями клиентов в чатах и других каналах поддержки. Подключаться к клиентам для диагностики возникающих проблем. Анализировать обращения и определять причину проблемы: ошибка пользователя; некорректное заполнение данных; особенности работы системы; ошибка или баг, требующий подключения аналитика или разработчика. Помогать пользователям корректно работать с системой. Объяснять порядок действий и при необходимости направлять к существующим инструкциям. Передавать более сложные вопросы аналитикам и разработчикам. Контролировать решение переданных вопросов и возвращаться к клиенту с результатом. Снижать количество операционных обращений, которые требуют подключения аналитиков к уже сданным проектам. Что важно для успеха: Опыт работы консультантом 1С, специалистом сопровождения или поддержки пользователей от 2-х лет. Уверенное понимание принципов работы с 1С. Умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах. Понимание разницы между пользовательской ошибкой и технической проблемой. Грамотную устную и письменную коммуникацию. Готовность много взаимодействовать с пользователями. Перед началом самостоятельной работы готовность пройти обучение и разобраться в специфике наших продуктов и процессов. Что предлагаем Полностью удаленную работу из любой точки мира. График 5/2, 8-часовой рабочий день, работа по московскому времени. На старте — ГПХ или самозанятость. Возможность дальнейшего перехода в штат по ТК РФ. Фиксированная оплата за время работы на линии. Реальные проекты для среднего и крупного бизнеса. Обучение и погружение в новую предметную область. Поддержку опытных аналитиков и разработчиков.Похожие вакансии