Специалист технической поддержки 2 линии (сопровождение цифровых платформ)

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста в команду сопровождения цифровых платформ. Основная работа связана с обработкой обращений пользователей в тикет-системе: вопросы доступа, работы сайта, функциональности, контента и онлайн-мероприятий. Нам важен человек, который спокойно относится к операционной работе, умеет разбираться в деталях и не ограничивается формальным ответом, если задача требует дополнительного анализа. Обязанности: Обработка обращений пользователей в системе Service Desk; Поиск причины проблем в нестандартных ситуациях; Размещение и актуализация информации на цифровых ресурсах; Сопровождение и модерация онлайн-мероприятия; Проверка работы нового функционала и описание выявленных ошибок; Обновление инструкции, FAQ и внутренней базы знаний. Что ждем от кандидата: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы с системами Битрикс или Tilda будет является преимуществом; Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Word, Excel, PowerPoint); Понимание принципов работы веб-сайтов; Умение грамотно и понятно излагать информацию, создавать понятные инструкции и руководства. Опыт написания текстов для веб-сайта будет преимуществом; Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с пользователями, находить решения в конфликтных ситуациях; Знание основ Яндекс Метрики; Ответственность за качество своей работы, пунктуальность и внимательность к деталям; Способность эффективно работать в условиях многозадачности; Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и предлагать решения. Что мы предлагаем: Проекты федерального масштаба; Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); Корпоративное обучение; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16-45); Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.