Обязанности:
Cent.app — финтех-компания, которая развивает платежные решения для бизнеса. Мы работаем с интернет-платежами и развиваем собственную платежную инфраструктуру. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста отдела претензионной работы, который будет работать с оспариваемыми операциями, взаимодействовать с банками и мерчантами и самостоятельно вести претензионные кейсы. Команда небольшая, поэтому нам важен человек, который умеет внимательно и последовательно работать с большим объемом информации, соблюдать сроки и при этом не выполнять задачи полностью механически — в нестандартных ситуациях важно уметь разобраться и вовремя задать вопрос. Чем предстоит заниматься Вести претензионную работу по эквайрингу в рамках правил Visa, Mastercard, МИР, а также по операциям СБП. Работать с chargeback, pre-arbitration и arbitration. Самостоятельно вести полный цикл по типовым претензионным кейсам: получать информацию по операции, запрашивать подтверждающие документы у мерчанта, проверять их и готовить ответ для банка. Взаимодействовать с банками-эквайерами по вопросам оспариваемых и потенциально мошеннических операций. Общаться с мерчантами и запрашивать необходимую информацию по платежам. Проверять и дорабатывать полученные материалы, чтобы в банк уходил полный и понятный ответ. Контролировать сроки обработки запросов и не допускать пропущенных обращений. Вести отчетность по входящим претензиям. Что для нас важно Опыт работы в претензионном подразделении банка, платежного сервиса, эквайринга или другой компании с аналогичными процессами от 1 года. Практический опыт работы с оспариванием операций и chargeback. Понимание процессов эквайринга и логики взаимодействия между банком, платежной системой и мерчантом. Знание правил и требований Visa, Mastercard, МИР. Понимание принципов мошеннических операций и основных сценариев фрода. Умение внимательно работать с документами и большим количеством обращений. Базовый английский для работы с письменными запросами и ответами; при необходимости можно пользоваться переводчиком и готовыми шаблонами. Грамотная письменная коммуникация. Умение соблюдать сроки, самостоятельно организовывать работу и вовремя поднимать вопрос, если возникает нестандартная ситуация. Готовность к рутинной и достаточно однообразной части работы. Будет преимуществом Опыт работы с Jira или другими системами управления задачами. Знание законодательства РФ и нормативных актов Банка России по направлению деятельности. Опыт взаимодействия с несколькими банками и платежными системами. Что предлагаем Конкурентную заработную плату — итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам интервью. Удаленный формат работы и график 5/2 с привязкой к московскому часовому поясу. Обучение и поддержку на старте с постепенным переходом к самостоятельному ведению типовых кейсов. Работу в небольшой команде с прямым взаимодействием с руководителем и возможностью быстро получать обратную связь. Возможность присоединиться к финтех-команде и работать с реальными платежными и претензионными процессами. Погружение в претензионную работу по эквайрингу, взаимодействие с банками и мерчантами, работа с chargeback и другими видами оспаривания операций. Этапы отбора Интервью с HR. Финальное интервью с командой.Похожие вакансии
Главный специалист отдела судебно-претензионной работы
От 150 000 руб.
Москва
Дальневосточная Рыбопромышленная Управляющая Компания
Начальник отдела судебно-претензионной работы
Договорная
Москва
Дальневосточная Рыбопромышленная Управляющая Компания
Ведущий специалист отдела претензионной работы (урегулирование убытков)
От 90 000 руб.
Москва
Страховая группа МАКС
Заместитель начальника отдела судебно-претензионной работы/Ведущий специалист
От 170 000 до 200 000 руб.
Москва
МС-77