Обязанности:
Привет! Мы – молодое рекрутинговое агентство, и сейчас ищем менеджера по удержанию клиентов для онлайн-школы психологии. Это не типичная поддержка и не «отдел отписок». Вы – тот самый человек, к которому клиент приходит, уже приняв решение уйти и вернуть деньги за обучение. И именно от вашего диалога зависит, останется он или нет. За возвратом здесь чаще стоят не деньги, а эмоции, ожидания и личные обстоятельства студента. Поэтому важно уметь слышать человека, держать позицию школы и находить решение, которое устроит обе стороны. Если вы умеете слушать, сохраняете самообладание в конфликте и получаете удовольствие от сложных переговоров – эта роль точно для вас. Что предстоит делать: Оперативно разбирать обращения, жалобы и заявки на возврат (в переписке и по телефону); Выявлять истинную причину отказа от обучения; Предлагать альтернативы возврату и решения, которые удержат студента в школе; Вести карточки клиентов, фиксировать причины отказов и итоги переговоров. Мы ждём, что вы: Работали с обращениями и жалобами клиентов от 2 лет; Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами обязателен; Ведёте переговоры одновременно письменно и устно; Сохраняете позицию даже с негативно настроенными клиентами; Грамотно и структурно излагаете мысли. Знание GetCourse и Битрикс24 будет плюсом; Условия: Оклад + процент за удержанных клиентов; График 5/2, по времени договоримся индивидуально; Полностью удалённая работа. Откликайтесь, если умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте и видите в возврате не проблему, а точку роста. 🌱 P.S. Мы сопровождаем каждого кандидата вплоть до выхода на работу – подскажем по этапам, будем на связи и поможем пройти собеседование. 🤝Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу (удержание клиентов)
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
Квантастика